OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 3 1,29%
DENÚNCIAS 84 36,21%
DIREITO DO CONSUMIDOR 3 1,29%
DÚVIDAS 32 13,79%
ELOGIOS 4 1,72%
FALE CONOSCO 8 3,45%
RECLAMAÇÕES 41 17,67%
SERVIÇOS 31 13,36%
SOLICITAÇÕES 2 0,86%
SUGESTÕES 6 2,59%
URGÊNCIAS 18 7,76%
Quantidade total de manifestações: 232
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 15 6,47%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 5 2,16%
PRESENCIAL 2 0,86%
WEBSITE 210 90,52%
Quantidade total de manifestações: 232
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
Assessoria Jurídica 6 2,59%
Controladoria Geral 8 3,45%
Gabinete Civil 20 8,62%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
Secretaria Municipal de Administração 21 9,05%
Secretaria Municipal de Agricultura 1 0,43%
Secretaria Municipal de Assistência Social 15 6,47%
Secretaria Municipal de Cultura 1 0,43%
Secretaria Municipal de Educação 10 4,31%
Secretaria Municipal de Esportes e Lazer 3 1,29%
Secretaria Municipal de Finanças, Controle Orçamentário e Contábil 2 0,86%
Secretaria Municipal de Licitações, Contratos e Compras 4 1,72%
Secretaria Municipal de Planejamento 6 2,59%
Secretaria Municipal de Saúde 81 34,91%
Secretaria Municipal de Transportes e Obras Públicas 29 12,50%
Secretaria Municipal de Tributação e Arrecadação 12 5,17%
Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econômico 1 0,43%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto 7 3,02%
Tesouraria 1 0,43%
Quantidade total de manifestações: 228
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2023 35 15,09%
2024 74 31,90%
2025 51 21,98%
2026 68 29,31%
Quantidade total de manifestações: 228
Relatório estatístico mensal/2026
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2026 2 2,78%
FEVEREIRO/2026 3 4,17%
MARÇO/2026 5 6,94%
ABRIL/2026 13 18,06%
MAIO/2026 14 19,44%
JUNHO/2026 7 9,72%
JULHO/2026 7 9,72%
AGOSTO/2026 8 11,11%
SETEMBRO/2026 8 11,11%
OUTUBRO/2026 1 1,39%
Quantidade total de manifestações: 68

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 53 22,84%
MASCULINO 30 12,93%
Quantidade total de manifestações: 83
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 8 3,45%
MESTRADO COMPLETO. 6 2,59%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 21 9,05%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 14 6,03%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 9 3,88%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 7 3,02%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,86%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 3 1,29%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 4 1,72%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 2 0,86%
Quantidade total de manifestações: 76
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 3
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 50
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 23
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 156
Quantidade total de manifestações: 232

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

Ramon Florencio da Fonseca

Contatos da Ouvidoria

(84) 3291-2810

Email: ouvidoria@santacruz.rn.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA FERREIRA CHAVES, Nº 240 - CENTRO - CEP: 59.200-000

Horário da Ouvidoria

08:00h AS 11:30h E 14:00h AS 17:00h DE SEGUNDA A QUINTA, SEXTA DE 08:00h AS 11:30h

Última manifestação: 01/10/2026 13:47

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