OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 3 1,44%
DENÚNCIAS 73 35,10%
DIREITO DO CONSUMIDOR 3 1,44%
DÚVIDAS 30 14,42%
ELOGIOS 4 1,92%
FALE CONOSCO 8 3,85%
RECLAMAÇÕES 36 17,31%
SERVIÇOS 27 12,98%
SOLICITAÇÕES 2 0,96%
SUGESTÕES 5 2,40%
URGÊNCIAS 17 8,17%
Quantidade total de manifestações: 208
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 15 7,21%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 5 2,40%
PRESENCIAL 2 0,96%
WEBSITE 186 89,42%
Quantidade total de manifestações: 208
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
Assessoria Jurídica 5 2,40%
Controladoria Geral 8 3,85%
Gabinete Civil 17 8,17%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
Secretaria Municipal de Administração 20 9,62%
Secretaria Municipal de Agricultura 1 0,48%
Secretaria Municipal de Assistência Social 11 5,29%
Secretaria Municipal de Cultura 1 0,48%
Secretaria Municipal de Educação 10 4,81%
Secretaria Municipal de Esportes e Lazer 2 0,96%
Secretaria Municipal de Finanças, Controle Orçamentário e Contábil 2 0,96%
Secretaria Municipal de Licitações, Contratos e Compras 4 1,92%
Secretaria Municipal de Planejamento 6 2,88%
Secretaria Municipal de Saúde 74 35,58%
Secretaria Municipal de Transportes e Obras Públicas 26 12,50%
Secretaria Municipal de Tributação e Arrecadação 11 5,29%
Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econômico 1 0,48%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto 4 1,92%
Tesouraria 1 0,48%
Quantidade total de manifestações: 204
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2023 35 16,83%
2024 74 35,58%
2025 51 24,52%
2026 44 21,15%
Quantidade total de manifestações: 204
Relatório estatístico mensal/2026
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2026 2 4,17%
FEVEREIRO/2026 3 6,25%
MARÇO/2026 5 10,42%
ABRIL/2026 13 27,08%
MAIO/2026 14 29,17%
JUNHO/2026 7 14,58%
Quantidade total de manifestações: 44

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 45 21,63%
MASCULINO 30 14,42%
Quantidade total de manifestações: 75
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 7 3,37%
MESTRADO COMPLETO. 6 2,88%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 18 8,65%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 14 6,73%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 8 3,85%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 5 2,40%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,96%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 3 1,44%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 4 1,92%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 2 0,96%
Quantidade total de manifestações: 69
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 2
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 44
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 22
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 140
Quantidade total de manifestações: 208

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

Ramon Florencio da Fonseca

Contatos da Ouvidoria

(84) 3291-2810

Email: ouvidoria@santacruz.rn.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA FERREIRA CHAVES, Nº 240 - CENTRO - CEP: 59.200-000

Horário da Ouvidoria

08:00h AS 11:30h E 14:00h AS 17:00h DE SEGUNDA A QUINTA, SEXTA DE 08:00h AS 11:30h

Última manifestação: 28/06/2026 14:31

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